Customer experience: aeroporto di Heathrow

Una customer experience ben progettata deve possedere elementi che generano sorpresa e stupore tali da far sentire bene le persone coinvolte.

Il video che l’aeroporto di Heathrow ha realizzato nel novembre 2016 gioca sull’elemento sorpresa che emerge alla fine della storia, quando viene svelato chi sono effettivamente i teneri orsacchiotti.

L’obiettivo del video è chiaramente quello di evidenziare come questo aeroporto si prende cura dell’esperienza vissuta dai suoi utenti (customer experience), anche dai più deboli.

Il video ha totalizzato oltre 60 milioni di visioni nella sola prima settimana di lancio.

 

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